4月2日，记者在马女士家里看到，卫生间拆得乱七八糟，顶棚装饰已全部被拿掉，浴霸和墙体灯的线路也在外。更令人纳闷的是，应该安装得十分牢固的下水管道轻轻碰一下就左右晃动，两个卡口的接缝同样也没有紧密接触。马女士和记者说，只要楼上一用水，她家的卫生间就开始“下雨”。
据马女士介绍，春节前的一个晚上，她发现卫生间的顶部在滴水，她找到二楼住户孙女士，要求孙女士维修卫生间。
孙女士说，为了找出漏水原因，她将卫生间地面全部刨开，并重新做了防水，检查管道也完好无损，但一切努力都没有结果，马女士家卫生间还是“下雨”。
随后，记者找到银基花都物业公司询问此事，工作人员和记者说，因为银基花都建成后投入到正常的使用中不到两年，楼内的管道都在保修期内，要求马女士找小区的开发和建筑设计企业—————银基房地产公司解决。
银基房地产工程部管道工程师马武生和记者说，马女士家厕所顶上的下水管道接口处是用胶粘合的，现在已发生松动和开胶现象，目前处理方法是继续用胶粘。以前用胶粘就没有粘牢，再用胶粘能管用吗？面对两家住户提出的质疑，马武生说，这个谁也不敢保证。
对于究竟能不能用胶水粘管道脱口的问题，记者咨询了一位建筑工程师。他和记者说，像孙女士家里的PVC下水管道，安装工艺就是用胶粘合，因此接头脱落用胶粘能够保证几年内不可能会发生漏水问题。采访结束时，孙女士和马女士对记者说，从管道漏水至今，她们刨开地面、查找漏点就达三四次，耽误了工作不说，还支付了工人的工资和购买瓷砖等开支，建筑设计企业现在只说一句“用胶粘”就想草率解决，她们希望建筑设计企业能最终给她们一个满意的答复。
