12年前，当阿里巴巴第一次启动天猫双11购物节时，CEO张勇（逍遥子）或许没想到，这个商业性的节庆行为将成为中国乃至全球商业社会中的一个标志性时刻。

  天猫双11的奇迹背后，是所有阿里人十年如一日的自我挑战、追求极致的共同结果。

  这场名义上的促销活动早已为成为阿里全力驾驶的一辆不断加速的“云霄飞车”，在加速的过程中，阿里还要将轨道的铺设工作纳入范围，确保万无一失的极限承载能力。

  这铺设轨道的过程，就是阿里流程建设、管理变革、业务创新、技术突破的过程，用阿里巴巴首席人力资源官童文红的线对我们来说是一场极限战争”。

  在2018年的天猫双11活动开始前，如何像筹备一次战役一样去设计天猫的双11启动大会呢，3600人共同参与，无疑，这是一个巨大挑战。

  届时，负责天猫平台营运的3600位伙伴，将在2018年4月26日出席这个大会，统一步调，检验协同能力，正式拉开2018天猫双11的备战序幕。

  “如果缺乏富有表现力的仪式，任何企业文化都会消亡。没有了仪式与庆典，那些重要的价值观就难以对人们产生影响。

  阿里是使命驱动型公司，很注重企业文化和价值观建设，天猫2018启动大会又是全公司的“聚焦点”，通过创造一个能被员工铭记在心的经历和体验，将阿里的企业文化、价值观进一步印刻在员工的脑海里，这是本次大会的第一个挑战。

  天猫双11慢慢的变成了以商业力量助推“全球化”进程，帮助全人类共享全球化成果的范本。这是21世纪的新型社会化大协同。它在规模上远超于隋朝的南北大运河、美国的阿波罗计划等等，更展现出人类协同合作的全新可能。

  它不需要对大量资源进行实质占有，它由阿里巴巴发起，所有阿里巴巴平台的有关各方自觉地行动起来。2018的天猫启动大会要体现这场大协同——“合众人为一体”，每个参与的个体和团队都是这场大协同的主人，他们基于平台创造，并共享天猫双11带来的成功荣耀。

  天猫双11是全球最大的商业“超级工程”。这个工程是对阿里全部商业基础能力的总调动，更是一场对天猫庞大的营运团队的极限测试。

  这个全球商业的绝对高峰，考验的不仅是营运团队的数据处理能力，更是从物流、支付、再到安全保障等所有链条之间的无缝衔接水平，达成这一协同之难，不只在规模，更在于其精度。

  这样的全链路压力测试，主要由技术部门负责，程序猿是战斗的核心，链路上跑的是数据，大家看到的只是一台台服务器，和不断在屏幕上跳动的数字。你很难想象，或者说很难直接感受到双11高峰的超级流量数据的冲击，和全链路所承受的压力。

  这种冲击和压力是抽象的，是难以通过语言来描述和把握的，它是暗含在具体的场景之中，只有从具体的场景出发，才能探索与感受其中的压力与冲击。

  那能不能将这种隐于系统中，藏于想象中的压力充分表达出来，传递给每一位天猫伙伴，让每一位参与双11战役的伙伴都能沉浸其中，触摸到、感受到、体验到这种压力感和紧迫感呢？

  天猫以往的双11启动仪式，要么是逍遥子张勇宣布启动，要么是马老师作动员讲话。这种启动方式，容易让员工产生“这是你的事，和我没关系”的感觉。

  这次“2018双11启动大会”的体验设计，就是要把以往投射在高层领导身上的压力和紧迫感，转化成现场任何一个人都能亲身感受和体验到的具象场景，并且要让所有人体验到“团队协同，一起成功”的感觉。

  从see-feel-change（目睹-感受-改变）升级到experience-feel-change（体验-感受-改变），让大家体验“赢”的感觉是这次大会的重要目标。

  云霄飞车要从起点出发，沿着时光轨道行驶，每经过一个关卡，都必须成功触发机关，才能继续前进，中间不能停顿，不能脱轨，飞车要顺利跑到终点，终极目标是在主舞台触发一个机关，放飞3600个气球，每一个气球代表一个伙伴的心愿，寓意3600个愿望一一实现，整个活动一气呵成，才算项目挑战成功。

  那用什么材料来建造“云霄飞车”呢？既要环保，还要确保安全，还要轻便，可塑性要强，容易让大家动手创作的材料。

  建造轨道，我们想到的是简单易得的材料，PVC管和木方，一是因为PVC可以弯折，凹造型，适合作为我们“云霄飞车”的轨道。二是木方能够给大家提供稳定的支撑，为PVC轨道的架设提供强大的基础。更重要的是这些材料都是可回收利用的，不会到处乱丢造成环境污染。

  不用制作，但是要美化它。飞车我们用一个标准NBA篮球来替代，每个小组要对这个“飞车”进行美化和装饰，代表每个小组的创意和理念表达。

  建造“云霄飞车”不是最困难的，最难的是协同，这既是整个活动最困难的地方，也是整场体验设计的关键时刻，当大家屏住呼吸，静待所有关卡一个个通过，触发终点机关，3600个气球腾空而起，飞向蓝天，齐心协力完成这个挑战的时刻，全场欢声雷动，这个时刻就是这次活动的“记忆锤”。

  相比单纯的看或听，人与人之间的互动与深度链接，更能让人全情投入，形成的“记忆锤”具备更强烈的情感冲击力，正是强烈的情感印痕使得记忆长存于大家的脑海中，更难被遗忘。

  这些都不算得上什么，这个活动最大的挑战在于不能有失误，所有挑战环节必须一气呵成，一次成功！

  3600人协调一致，挑战这个前无古人的创举——云霄飞车，本身就体现了“此时此刻，非我莫属”的阿里精神，更传递了天猫人勇攀高峰的决心与信心。

  可是，这么多人，怎么组织，怎么调配？谁干什么？怎么沟通？谁向谁汇报进展？出了问题，如何协调？太多员工参与的项目，很容易在“信息风暴”中，乱成了一锅粥。

  这样一个重点项目，可能有几千、甚至几万条重要的信息，在几百万条可能的通道里，来回流转，一定会出现丢失、重复、冲突、拥堵等各种复杂问题。

  这些“丢失、重复、冲突、拥堵”，就是信息风暴。若发生信息风暴，别说一天，到年底是否能完成，都不一定。

  不行。太多人在一个群里讨论呢，噪音远远会大于真正有用的信息，关键信息会被洪水淹没。

  那借助层级的组织架构呢？我反馈给我的老板，我的老板再反馈给他的老板们。老板们沟通完后，再层层向下传递。

  也不行。一条信息，在上下3-4层之间，来回传输，传输效率很慢，而且会失真。

  用项目管理的方法，每一个任务，就是一个war room，一个作战指挥室。这种基于任务，而不是组织架构的项目管理机制，极大降低了信息风暴，提升了沟通效率。

  在这个沟通机制中，每个员工都是一个特种兵，来之能战，战之能胜，胜之能散。

  在天猫双11的启动大会准备期间及真正开始后，如何有条不紊地调度3600位伙伴，让杂乱无章的“军队”摆好战斗阵型，层层精准传达各级指令信息，在此情形下，钉钉，发挥出最大效能。

  这次的双11启动大会的作战指挥部直接搬到了钉钉上，关于双11启动大会的各项通知、运营、规则、需要注意的几点等信息，大家都能够最终靠钉钉一目了然。

  这就类似于美军高度智能化的C4ISR通讯联络系统一样，钉钉，就是指挥调度双11团队的神经中枢，打通项目指挥部和一线员工触达的最后一米。

  不管你怎么万事俱备，总会有第一万零一件，怎么都没想到的事会发生。而若发生，前面的一万件事，就会毁于一旦。这就是黑天鹅事件。洋洋的工作，就是把黑天鹅事件列个清单，然后做好预案。

  洋洋在钉钉上，创建了一个“黑天鹅清单”的任务文档。把可能遇到的项目风险总纲列好，分为8个大类。然后，每个大类@了相关同事。而不是和他们说：开个会吧，下午3点行不行？

  洋洋上午9点@了“容灾预案”的负责人相前。相前立刻收到了消息。他太忙了，下午3点没空。但是在上午11点到11:30，两个会中间，他把自己能想到的黑天鹅事件，列在了文档里。

  第二天，相前起床后突然想到一点新的风险，立刻打开“黑天鹅事件”文档，补充了进去。

  一个“同步”开的会议，只能开1-2小时。而一个“异步”开的会议，可以开好几天，充分使用大家突发的灵感，和碎片的时间。

  最后，大家群策群力，这份“黑天鹅清单”，列了上百条。涉及的文档，包括：启动大会当天的流程图、人员分工明细表，活动容灾预案、现场部署方案、甚至包括内部行政与保障支持的详细方案，覆盖了整体上千位项目成员。

  此次天猫双11动员大会的各项目小组，都通过钉钉创建了异步协同的任务包，比如项目总控组，把控项目方向，协同跨部门、及时决策和项目推进。比如协调组，负责与指挥部的整体沟通任务。比如产品组，负责现场产品的制作与搭建任务。比如研发组，比如数据分析，比如设计，比如安全保障，等等。

  活动的前4天，这些文档就被打印成了厚厚的“飞行操作手册”，放在活动现场的工作台上。

  阿里的伙伴当时有一句口号：绝不允许任何可能的失误。一个，再一个，所有可能的失误都被他们排除了。

  2018年4月26日，在杭州黄龙体育中心，3600名由工程师、技术人员、行政人员、营运人员和各级管理者组成的工作小组就位。他们一遍又一遍地检查、检查、检查，确认、确认、确认，清除一切障碍，顺利地在4个小时内完成了整个启动仪式。

  “我们之所以选择在当下这个10年完成登月大计，一定不是因为这是一件容易的事情，恰恰相反，这项计划的难度非常大。更重要的是，要想检验我们的能力和水平，这项任务无疑是一块最佳的‘试金石’… 为实现这一伟大的目标，我们一定要勇往直前！”

  对天猫的同学们来说，“云霄飞车”就是一块试金石，诚如一位天猫伙伴在参加完启动仪式后所说：

  “我们对这次挑战活动充满激情。虽然我们一开始并不知道如何完成挑战，但我们都感到一种强烈的同志般的友谊，伙伴关系。团队！是的，这就是当时的感觉。我们大家都知道我们是一块巨大拼图的一小片，我们应该恰当地把彼此联接起来，而且就要在‘天猫双11启动大会’ 完成这项挑战。我们是整个大图的一小部分，我们相互依存，我们是团队的一部分。”

  与夏普医疗的全员大会相比，网络公司的全员大会更有创意和想象力，能让更多普通员工亲身参与，感受团队的凝聚力和创造力，“找到赢的感觉”；我们始终相信在融入体验设计的活动中，将一个普通的时刻转化为一个凝聚人心的特殊时刻，长久地留存在人的记忆中并不是一件困难的事情。

  超大型团建是组织共同体打造的关键时刻，是调动并创造共同记忆的关键路径，这样的峰值体验能带来无数积极可衡量的效果。

  在我们看来，无论能否带来后续的影响，打造更多值得铭记和意义深远的体验都是一个值得争取的目标，对于你的工作、你所在的组织而言都是如此。

  上海诠释专为大规模的公司的组织发展、团队建设、企业文化塑造、领导力培养以及变革创新项目，提供体验式培训和咨询服务，护航企业变革和文化建设！返回搜狐，查看更加多