近日，香洲法院成功调解一宗由加装电梯引发的承揽合同纠纷案。为表诚挚谢意，承揽公司为承办法官和特邀调解员送来了一面写着大大的“赞”字的锦旗。

  2021年3月，C小区10号楼业主欲加装电梯，遂与M公司签订了《电梯加建项目工程合同》，约定由M公司承揽该楼栋的电梯加装工程，总价款约为52万元，业主须在加装电梯的政府补贴款到账后5天内付清全部工程款项。

  2022年5月，加装电梯通过竣工验收，并于6月正式投入到正常的使用中。同年8月，业主们收到政府划拨的加装电梯补贴款，但因不满工程质量，始终不愿支付剩余款项。多次催收无果，M公司无奈将C小区16户业主告上了法庭，要求支付工程尾款合计8.6万元。

  收到案卷后，承办法官认真研判案情，考虑到此案涉及人员较多、双方冲突较大，为能及时化讼解纷、避免矛盾激化，同时帮助公司尽快拿到回笼资金、业主尽早回归正常生活，决定将案件委托给经验比较丰富、责任心强的特邀调解员王惠林开展调解。

  调解员接受委派后，第一时间深入小区了解案情。联系业主代表、组织业主座谈，在与涉事业主的沟通中得知，他们之所以迟迟不愿付款，主要争议在于电梯螺丝的尺寸问题：一是担心螺丝过小而无法长期承重；二是担心因螺丝帽偏小导致接口留有缝隙而存在安全风险隐患。M公司则认为电梯螺丝的设计、定制及安装均是经过业主小组同意，且已通过官方竣工验收并取得《电梯合格证书》，电梯不存在质量上的问题及安全隐患。

  找到了矛盾症结，调解员随即着手实地调研。其先是咨询了区住建办等部门及专业技术人员，了解电梯加装工程的有关政策、电梯安全生产标准等情况；紧接着前往珠海多个加装电梯的小区进行实体测量，记录、统计各小区电梯的螺丝尺寸等数据。

  经对比后发现，各小区的螺丝直径普遍在3—5cm，而C小区电梯的螺丝则为3.5cm，其尺寸在合理范围内，并不会因尺寸过小而无法承重进而造成安全风险隐患。至于接口的缝隙则可通过填充或更换螺丝等方式予以解决。

  掌握了调解突破口，调解员立马联系双方当事人开展背对背调解，其先是结合有关政策及调查数据等向业主们详尽地解释了电梯的结构与安全质量上的问题，以打消业主的疑虑；后向M公司转达了业主们的担忧，希望其能尽量配合补救现存瑕疵，让业主住得安心的同时也为公司赢得口碑。经过多轮协商、释法说理，双方的矛盾逐渐消弭、达成调解：M公司同意根据业主要求更换螺丝，业主们也一次性付清了工程欠款。案子以撤诉的方式得到圆满解决。

  M公司欣慰地说道：“本以为这是一场艰难的拉锯战，没想到不到半个月就拿到了全部工程款，感谢香洲法院多元解纷机制的高效和便利，也感谢特邀调解员处理纠纷的智慧与魄力，由衷为你们点赞！”

  利民之事，丝发必兴。一颗小小的螺丝，牵动的不只是一笔款项，还有百姓安居乐业的安全感和幸福感。香洲法院从始至终坚持贯彻多元解纷理念，创新调解方式，优化调解机制，以高质量司法服务守护人民幸福、护航经济发展！